Polityka zwrotu kosztów
Prawo odstąpienia od umowy
Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.
Do zachowania terminu wystarczy przesłanie zgłoszenia przed upływem 14 dni od otrzymania zamówienia.
Jak zgłosić zwrot
W celu dokonania zwrotu należy przesłać wiadomość na adres:
W zgłoszeniu należy podać:
- Imię i nazwisko
- Adres e-mail
- Numer zamówienia
- Nazwę zwracanego produktu lub produktów
- Powód zwrotu (opcjonalnie)
Po otrzymaniu zgłoszenia prześlemy potwierdzenie jego przyjęcia oraz instrukcje dotyczące dalszego postępowania.
Adres zwrotu
Po otrzymaniu potwierdzenia zgłoszenia produkt należy odesłać na adres:
MVELIA
Cieszyńska 25
43-450 Ustroń
Polska
Termin odesłania produktu
Produkt należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od dnia przesłania zgłoszenia zwrotu.
Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.
Stan zwracanego produktu
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Zwracane produkty powinny zostać odesłane:
- w stanie niepogorszonym,
- bez śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe przymierzenie,
- wraz z metkami i oznaczeniami producenta, jeśli były dołączone,
- w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu.
Koszt zwrotu
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient.
Sklep nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.
Zwrot środków
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszt najtańszej dostępnej metody dostawy oferowanej podczas składania zamówienia.
Zwrot środków nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego nadania.
MVELIA może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego nadania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że Klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.
Produkty wyłączone z prawa zwrotu
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do:
- produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji Klienta,
- produktów personalizowanych,
- produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów prosimy o kontakt pod adresem:
